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醫(yī)院自助服務系統(tǒng)解決方案

2020-12-11 23:04:19

1 方案概述

1.1 應用背景

1. 醫(yī)院：“三長一短”問題嚴重

目前各醫(yī)院由于傳統(tǒng)就醫(yī)流程的不足，普遍存在著“三長一短”問題。

掛號排隊時間長

候診時間長

繳費取藥時間長

就診時間短

2. 衛(wèi)生部：“三好一滿意”

衛(wèi)生部要求醫(yī)院合理安排門急診服務、簡化門急診服務流程，努力做到“三好一滿意”。

服務好

質量好

醫(yī)德好

群眾滿意

1.2 歐藍醫(yī)院自助服務系統(tǒng)

“歐藍醫(yī)院自助服務系統(tǒng)”是北京歐藍德暢電子技術有限公司在醫(yī)療行業(yè)耕耘多年，而沉淀下來的經(jīng)典力作。該產(chǎn)品主要是為了解決醫(yī)院目前普遍存在的“三長一短”問題，其涵蓋的內容如下：

1. 自助服務平臺

基于平臺之上，實現(xiàn)門診自助業(yè)務、住院自助業(yè)務、院外應用拓展業(yè)務等。借助自助服務平臺，可以將業(yè)務規(guī)劃的更合理，更有彈性；通過業(yè)務功能復用，可以降低總體投入；通過統(tǒng)一安全機制，可以確保業(yè)務的穩(wěn)定安全；通過統(tǒng)一的實時監(jiān)控，可以實時查看自助設備的運行狀態(tài)，方便客戶運營和維護。

2. 門診自助系統(tǒng)

新增門診自助系統(tǒng)，通過投放自助服務終端（含機上軟件），實現(xiàn)：發(fā)就診卡、就診卡充值、就診卡余額查詢、當日掛號、預約掛號、預約取號、復診取號、門診扣費、門診退費、門診費用清單打印、化驗單打印等功能。

3. 住院自助系統(tǒng)

新增住院自助系統(tǒng)，通過投放自助服務終端（含機上軟件），實現(xiàn)：住院登記（通過二代身份證、就診卡）、住院費預存、住院費用清單查詢、打印等功能。

4. 院外拓展應用

借助銀行網(wǎng)銀、電信運營商、網(wǎng)站運營商等院外資源，可以為醫(yī)院提供院外拓展業(yè)務應用，如：網(wǎng)銀 /ATM 預約掛號、網(wǎng)銀 /ATM 繳費、網(wǎng)站預約掛號；化驗單取單短信提醒等。

1.3 項目實施前、后對比分析

1. 項目實施前的就醫(yī)流程

2. 項目實施后的就醫(yī)流程

3. 項目實施前、后對比分析

通過以上流程圖對比，我們不難發(fā)現(xiàn)：大量的排隊環(huán)節(jié)被自助設備提供的自助服務所替代，提高了患者就診效率，方便了患者，降低了醫(yī)院營運成本，提升了患者的滿意度。

1) 醫(yī)院收益

減輕醫(yī)院就診各環(huán)節(jié)工作量，提高醫(yī)院就診效率，解決患者就診“三長一短”問題；

降低醫(yī)院運營成本；

提高服務水平，打造優(yōu)勢品牌；

溝通、收集病人信息，提供決策支持和增值服務。

2) 患者收益

真正讓患者享受到“掛號、分診、處方、付費”就診流程的“一條龍”優(yōu)化自助服務；

提升就診體驗，提高滿意度，改善醫(yī)患關系。

1.4 產(chǎn)品優(yōu)勢與特點

我司提供的醫(yī)院自助服務系統(tǒng)，具有以下優(yōu)勢和特點：

1. 技術先進

本方案采用了二代身份證識別技術、鈔票真?zhèn)舞b別技術、自動發(fā)卡技術、自動三合一卡讀寫技術、多種面額紙幣收鈔、加密傳輸技術、整機抗暴技術，具有^的技術優(yōu)勢，能夠支持多種建卡方式。

2. 全程自助應用

本方案從發(fā)卡到掛號/預約掛號、現(xiàn)金/銀行卡充值、就診繳費、費用清單打印、信息查詢，患者可全程自助操作，可實現(xiàn)一個全功能的人工窗口功能。

3. 軟件界面美觀易用

軟件系統(tǒng)采用了微軟^新的 WPF 編程技術，界面美觀、視覺效果酷炫。為了方便用戶操作，系統(tǒng)提供分步導航顯示，并有語音提示、動畫引導，人機交互界面非常友好。

4. 應用安全

自助設備采用的密碼鍵盤是具有三防功能的 3DES 加密金屬密碼鍵盤，經(jīng)過了銀聯(lián)中心和 PCI2.0 認證。二代證讀卡器符合公安部相關要求，機柜通過了公安部抗暴安全認證。收鈔機具備鈔票防偽功能。可提供攝像頭攝像，保證應用安全。系統(tǒng)的日志文件詳細記錄了操作步驟，重要步驟同時保存在數(shù)據(jù)庫，終端業(yè)務數(shù)據(jù)每次啟動系統(tǒng)時自動備份，保證數(shù)據(jù)的萬無一失。

5. 可擴展性好

基于創(chuàng)新的平臺級的整體解決方案、具有擴展性強（可快速擴充功能）、耦合度低（各子系統(tǒng)擴展不影響其他子系統(tǒng)）、穩(wěn)定可靠（具有多家醫(yī)院高強度持久運行經(jīng)驗）、高度安全（通過業(yè)務隔離等多重機制保障安全）。

6. 功能綜合全面

國內功能^綜合^全面（同時支持預付費和實時繳費模式）、實施^快（^快 1 個月全面上線）對醫(yī)院業(yè)務理解^深刻的解決方案。

2 產(chǎn)品方案

2.1 軟件系統(tǒng)

2.1.1 客戶端功能

2.1.2 服務端配置

2.2 硬件設備

本方案中所有介紹的硬件設備都具有 PBOC2.0 接口，滿足未來銀行應用。

2.2.1 銀醫(yī)一體機

1. 【產(chǎn)品外形】

2. 【產(chǎn)品配置】

2.2.2 自助掛號機

1. 【產(chǎn)品外形】

2. 【產(chǎn)品配置】

2.2.3 自助化驗單打印機（新型）

1. 【產(chǎn)品外形】

2. 【產(chǎn)品配置】

2.2.4 自助化驗單打印機

1. 【產(chǎn)品外形】

2. 【產(chǎn)品配置】

3 技術方案

3.1 系統(tǒng)業(yè)務關系圖

3.2 系統(tǒng)網(wǎng)絡部署圖

4 成功案例

三鼎互動看好中國及世界未來智能化、無人化的發(fā)展趨勢，立志成為向客戶提供全方位、量身定制產(chǎn)品與服務的高科技企業(yè)。
產(chǎn)品包括自助點餐機、自助售取票機、自助就診繳費打印一體機、自助收款機、自助充值機、自助售貨機、自助賓館入住機、服務機器人等商業(yè)智能化設備，還包括設備安裝維護、營運管理及商業(yè)智能化設備的軟件升級等業(yè)務。